ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Останнє оновлення: 5 лютого 2026

Ціни та суми повернення в гривнях наведено за індикативним курсом 43,81 грн за 1 USD. У виписці банку або в Paddle суми можуть відображатися в іншій валюті за курсом на дату операції.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Дякуємо, що обрали Sidenum. Ця Політика пояснює, коли і як ви можете подати запит на повернення коштів за цифрові підписки та додаткові кредити (Top-Up).

Водночас відповідність умовам повернення та рішення про схвалення визначає Sidenum згідно з цією Політикою, якщо інше прямо не вимагає застосовне законодавство або обов’язкові правила Paddle.

2. ПІДПИСКИ ТА КРЕДИТИ

2.1 Як це працює

Sidenum працює на моделі щомісячної підписки. Оформлюючи план, ви отримуєте фіксовану щомісячну квоту генерацій AI Career Roadmap та кредитів симуляцій. Якщо кредитів не вистачає, ви можете придбати додаткові через систему Credit Top-Up. Ціна за кредит Top-Up залежить від активного рівня підписки — чим вищий план, тим нижча ціна за кредит.

2.2 Щомісячні плани (Student)

Безкоштовний рівень (без оплати):

• 1 генерація AI Career Roadmap
• 3 кредити симуляцій (іспити, лекції або практика)
• Доступно всім зареєстрованим користувачам
• Top-Up на безкоштовному рівні недоступний

Starter Pack — 799 грн/міс. (~22 USD):

• 2 генерації AI Career Roadmap
• 13 кредитів симуляцій (навчання та іспити)
• Складність: від початкового до середнього
• Аналітика в застосунку
• Звіти навчання та іспитів (лише перегляд у системі)
• Top-Up: 87,62 грн за кредит
  • Пакет 5 кредитів: 394,29 грн (78,86 грн/од.) — знижка 10%
  • Пакет 15 кредитів: 1 051,44 грн (70,10 грн/од.) — знижка 20%

Standard Pack — 999 грн/міс.:

• 4 генерації AI Career Roadmap
• 22 кредити симуляцій
• Усе з Starter, плюс:
  • Складність: режим Advanced
  • AI Memory та адаптивне навчання
  • Генерація дорожніх карт за посиланнями на вакансії
  • Експорт звітів у PDF
  • Модуль кар’єри та пошуку вакансій
• Top-Up: 74,48 грн за кредит (знижка 15% до базової ставки)
  • Пакет 5 кредитів: 328,58 грн (65,72 грн/од.) — знижка 12%
  • Пакет 15 кредитів: 854,30 грн (56,95 грн/од.) — знижка 24%

Pro Pack — 1799 грн/міс.:

• 5 генерацій AI Career Roadmap
• 35 кредитів симуляцій
• Усе з Standard, плюс:
  • Складність: режими Expert та Impossible
  • Глибокий стійкий контекст ШІ
  • Пріоритетна підтримка та швидша обробка
  • Розширена панель аналітики навичок
• Top-Up: 56,95 грн за кредит (знижка 35% до базової ставки)
  • Пакет 5 кредитів: 240,96 грн (48,19 грн/од.) — знижка 15%
  • Пакет 15 кредитів: 657,15 грн (43,81 грн/од.) — найвигідніше

2.3 Строк дії кредитів

Усі кредити — і включені в підписку, і куплені як Top-Up — дійсні 2 місяці з дати нарахування або покупки. Після закінчення строку:

• Невикористані кредити анулюються (повернення за прострочені кредити не здійснюється)
• За 14 днів до закінчення строку ви отримаєте електронного листа-нагадування
• Поновлення підписки видає нову партію кредитів з новим 2-місячним строком
• Нова покупка Top-Up не подовжує строк раніше нарахованих кредитів

2.4 Покупки Top-Up

Top-Up — це окремі одноразові платежі додатково до щомісячної підписки:

• Невикористані кредити Top-Up можуть підлягати пропорційному поверненню протягом 7 днів з покупки
• Використані кредити Top-Up не повертаються
• Ставка за кредит залежить від активного рівня підписки на момент покупки
• Зниження плану не змінює заднім числом ціну раніше куплених Top-Up

2.5 Що вважається «використанням» кредиту

• Кредит Roadmap: вважається використаним після успішної генерації повної навчальної дорожньої карти на базі ШІ
• Кредит симуляції: вважається використаним з моменту запуску (не обов’язково завершення) симуляції, іспиту чи лекції
• Часткова генерація: якщо генерація не вдалася через технічну помилку з нашого боку, кредит не списується

3. ПРАВО НА ПОВЕРНЕННЯ

3.1 Строк подання запиту

Запит на повернення потрібно подати протягом:

• Резиденти ЄС/Великої Британії/ЄЕЗ: 14 днів
• США та інші регіони: 7 днів

Після закінчення цього строку запити не приймаються (винятки: технічні збої, помилки виставлення рахунку, несанкціоновані списання).

3.2 Використання кредитів

Право на повернення залежить від частки використаних куплених кредитів:

4. РІВНІ ПОВЕРНЕННЯ

4.1 Повне повернення (100%)

Повне повернення можливе, якщо:

• Використано менше 20% куплених кредитів
• Запит подано протягом 7–14 днів залежно від регіону
• Раніше ви не отримували повернення від Sidenum
• Немає порушень Умов користування

Автоматичне повне повернення (незалежно від використання):

• Технічний збій унеможливив надання сервісу понад 48 годин з моменту оплати
• Подвійне списання або помилка виставлення рахунку
• Несанкціоноване списання (шахрайство)
• Користувач ЄС/Великої Британії без явної згоди на негайний доступ (див. розділ 5)

Сума: 100% ціни покупки (у валюті платежу; у гривнях — за курсом на дату повернення, якщо застосовно).

4.2 Пропорційне повернення

Часткове повернення можливе, якщо:

• Використано від 20% до 80% кредитів
• Запит у межах 7–14 днів
• Раніше не було повернення від Sidenum

Формула:

Метод розрахунку:

Для розрахунку використовується зважена формула:

• Roadmap = 40% вартості пакета
• Симуляції = 60% вартості пакета

Приклади (у гривнях за індикативним курсом):

4.3 Коли повернення неможливе

Повернення не надається, якщо:

• Використано понад 80% кредитів
• Запит після 14 днів (ЄС) або 7 днів (інші регіони)
• Ви вже отримували повернення (одне на клієнта)
• Порушення Умов (зловживання, скрейпинг, перепродаж контенту, шахрайство)
• Чарджбек у банку без попереднього звернення до нас
• Кредити прострочені
• Зміна думки після суттєвого використання кредитів

Винятки: технічні збої на нашій стороні (див. розділ 6).

5. ПРАВА СПОЖИВАЧІВ ЄС/ВЕЛИКОЇ БРИТАНІЇ

5.1 Право на відмову (14 днів)

Для резидентів ЄС, Великої Британії та ЄЕЗ діє законодавче 14-денне право відмови від договору на відстані (Директива 2011/83/ЄС; Закон Великої Британії 2015 року про права споживачів).

Це означає можливість скасувати покупку протягом 14 днів без зазначення причин і отримати повне повернення — з урахуванням винятків для цифрового контенту.

5.2 Виняток для цифрового контенту

Для цифрового контенту з негайним наданням право на 14-денну відмову може бути втрачене, якщо:

1. Ви явно погодились на негайне виконання (надання кредитів)
2. Ви підтвердили, що розумієте втрату права відмови після початку надання
3. Ви почали використовувати цифровий контент (генерація roadmap або симуляцій)

Це відповідає статті 16(m) Директиви про права споживачів ЄС та Закону Великої Британії 2015 року.

5.3 На практиці

При оформленні (ЄС/Велика Британія): відображається прапорець:

Якщо прапорець увімкнено: кредити доступні одразу; ви можете користуватися платформою; автоматичне 14-денне повне повернення не застосовується; залишаються правила п. 4.1–4.2 за фактом використання.

Якщо прапорець не увімкнено: кредити не надаються 14 днів; протягом 14 днів можна скасувати з 100% поверненням; після 14 днів кредити надаються автоматично.

5.4 Звільнення від комісії для ЄС/Великої Британії

Для резидентів ЄС/Великої Британії комісія обробки у розмірі еквівалента 5 USD (219,05 грн) на пропорційні повернення не застосовується. Повні та часткові повернення для таких користувачів без цієї комісії.

6. ТЕХНІЧНІ ПИТАННЯ ТА КОМПЕНСАЦІЯ ЗА ПРОСТІЇ

6.1 Доступність

Ми прагнемо підтримувати доступність близько 99,5% (до ~43 годин допустимого простою на рік). Короткі перерви на обслуговування — нормальна практика і самі по собі не дають підстав для повернення.

6.2 Компенсація за простій

Залежно від тривалості простою:

6.3 Планові роботи

• З попереднім повідомленням (до 48 год) не вважаються компенсованим простоєм
• Тривалість зазвичай 2–6 годин
• Періодичність: щомісяця або за потреби

6.4 Як повідомити про технічну проблему

1. Лист на symonenko.m@sidenum.com
2. Тема: «Technical Issue — Cannot Use Credits» або українською за змогою
3. Додайте опис, повідомлення про помилки, скріншоти
4. Розгляд протягом 24 годин

Якщо проблема підтверджена з нашого боку:

• Подовжуємо строк дії кредитів
• Повертаємо або відновлюємо залучені кредити
• Можливі бонусні кредити як компенсація

6.5 Проблеми на стороні користувача

Повернення не надається через:

• Нестабільний інтернет користувача
• Несумісність браузера (рекомендовано Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Обмеження пристрою (RAM, застаріла ОС)
• Помилки користувача або непорозуміння функцій

Технічна підтримка допоможе, але такі випадки не є підставою для повернення коштів.

7. ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ

7.1 Як подати запит

7.2 Строки

• Підтвердження отримання: до 2 робочих днів
• Розгляд і рішення: до 5 робочих днів
• Виконання повернення: 5–10 робочих днів після схвалення
• Загалом: зазвичай 7–17 робочих днів до зарахування коштів

7.3 Спосіб повернення

• Зазвичай на той самий платіжний інструмент, з якого була оплата
• Виконує Sidenum або Paddle залежно від сценарію
• Валюта: як правило, валюта оригінальної оплати, якщо інше не вимагає закон
• Курси та комісії банку визначає ваш банк або емітент картки

7.4 Після схвалення повернення

• Невикористані кредити негайно анулюються
• Неможливо створювати нові roadmap/симуляції
• Доступ до раніше згенерованого контенту — до 30 днів для завантаження
• Повторна покупка того ж типу пакета — не раніше ніж через 30 днів (анти-зловживання)

7.5 Відмова у поверненні

У разі відмови ви отримаєте лист із:

• Причиною
• Посиланням на відповідний пункт Політики
• Альтернативами (продовження строку, бонусні кредити), якщо є

Ви можете відповісти для додаткового пояснення; після завершення розгляду рішення є остаточним.

8. ПОЛІТИКА ПРОТИ ЗЛОВЖИВАНЬ

8.1 Одне повернення на клієнта

• Максимум: 1 повернення на клієнта (за життя)
• Винятки: технічні збої, помилки виставлення рахунку, несанкціоновані списання
• Повторні запити: відхиляються, окрім виняткових обставин

Якщо повернення вже було, наступні покупки вважаються остаточними (без повернення), окрім технічного збою з нашого боку.

8.2 Ознаки зловживання

• Швидке «спалення» усіх кредитів за 24–48 год і запит на повернення
• Масовий експорт контенту перед поверненням
• Кілька облікових записів для множинних повернень
• Комерційний перепродаж контенту ШІ
• Змовні запити з пов’язаних облікових записів

8.3 Наслідки

• Відмова у поверненні
• Призупинення або закриття облікового запису
• Заборона майбутніх покупок
• Юридичні дії у разі шахрайства

Ми залишаємо за собою право відмовити в обслуговуванні при зловживаннях.

8.4 Справедливість

Якщо у вас обґрунтована проблема — звертайтесь: ми розглянемо ситуацію добросовісно та запропонуємо розумне рішення.

9. ОСОБЛИВІ ВИПАДКИ

9.1 Несанкціоновані покупки

• Повне повернення після верифікації
• Негайно пишіть на symonenko.m@sidenum.com
• Надайте деталі та за наявності — скаргу до правоохоронних органів

9.2 Подвійні списання

• Повне повернення дубліката після перевірки
• Дублікати інколи виявляються автоматично Paddle або нами

9.3 Помилки в ціні

• Ми можемо скасувати замовлення та повернути 100% оплати
• Приклад: пакет зазначено як 144,57 грн замість 1 445,73 грн (друкарська помилка)
• Повідомимо та запропонуємо коректну ціну або повне повернення

9.4 Зміна цін

• Активна підписка зберігає ціну до наступного поновлення
• Про зміну цін повідомляємо щонайменше за 30 днів
• Немає ретроактивних повернень через зміну ціни

9.5 Припинення сервісу

• Пропорційне повернення за невикористані кредити
• Попередження за 90 днів
• Можливість використати кредити до закриття
• Завантаження раніше створеного контенту

10. ЧАРДЖБЕКИ

10.1 Спочатку зверніться до нас

• Чарджбек часто призводить до негайного блокування облікового запису
• Можливі додаткові збори, що зменшують суму повернення

10.2 Наслідки чарджбеку без звернення

• Призупинення облікового запису
• Обмеження майбутніх покупок
• Збір до еквівалента 25 USD (1 095,25 грн) може бути утримано з дискреційного повернення, де це дозволено правом

10.3 Обґрунтовані чарджбеки

Якщо чарджбек виправданий (шахрайство, неможливість зв’язатися з нами, відмова Paddle у законному поверненні) — ми співпрацюємо з процесом і не застосовуємо штрафних заходів.

11. ЗМІНИ ПОЛІТИКИ

• Оновлення публікуються на цій сторінці
• Дата «Останнє оновлення» змінюється відповідно
• Значні зміни — лист активним користувачам

Продовжуючи користуватися Сервісом після змін, ви приймаєте оновлену Політику. Покупки до змін оцінюються за Політикою на дату покупки або за новою — залежно від того, що сприятливіше для вас.

12. КОНТАКТИ

Оплата та рахунки (Paddle): https://paddle.com/support — за питаннями транзакцій; відповідність цій Політиці повернень визначає Sidenum, якщо інше не вимагає закон.

13. ЮРИДИЧНА ІНФОРМАЦІЯ

13.1 Застосовне право

Ця Політика повернення коштів тлумачиться з урахуванням:

• Для користувачів ЄС/Великої Британії: Директива ЄС про права споживачів, Закон Великої Британії 2015 року про права споживачів
• Для користувачів України: Закон України «Про захист прав споживачів»
• Для користувачів США: відповідні закони штатів і федеральні норми про захист споживачів
• Загальне: законодавство України (місцезнаходження компанії)

13.2 Платіжний провайдер / Merchant of Record

Залежно від локації, способу оплати або конфігурації оформлення платежі можуть оброблятися безпосередньо Sidenum або уповноваженим третім постачальником / Merchant of Record, зокрема Paddle. Такий провайдер може відповідати за:

• Обробку платежів
• Виконання повернень (за умови схвалення Sidenum, де це застосовно)
• Нарахування та перерахування податків (ПДВ/GST тощо)
• Підтримку з питань виставлення рахунків та записів транзакцій

Sidenum визначає відповідність умовам повернення згідно з цією Політикою, якщо інше прямо не вимагає закон або обов’язкові правила Paddle.

13.3 Подільність

Якщо будь-яке положення цієї Політики визнано таким, що не підлягає виконанню або є недійсним, таке положення обмежується або виключається в мінімально необхідному обсязі, щоб решта Політики залишалась чинною.

13.4 Повна угода

Ця Політика разом із Умовами користування та Політикою конфіденційності становить повну угоду між вами та Sidenum щодо повернень.

14. ПІДТВЕРДЖЕННЯ

• Ви ознайомились із цією Політикою повернення
• Ви погоджуєтесь із її умовами
• Ви розумієте обробку платежів Sidenum або Paddle
• Для ЄС/Великої Британії: ви можете відмовитися від 14-денного права, погодившись на негайний доступ

Якщо ви не згодні — не здійснюйте покупку.

Питання щодо Політики: symonenko.m@sidenum.com

Дата набрання чинності: 5 лютого 2026